首 页
除了bet365网址外围
质监动态
质监工作
政务公开
政策法规
表格下载
企业之窗
信息查询
学习园地
质监中心
机构概况
通知公告
质监动态
公文下载
表格下载
质监工作 more>>
质量监督管理
标准化管理
食品生产监管
计量管理
行政执法
特种设备安全监察
认证认可监督管理
首页 - 公文下载

关于印发“四零”服务承诺创建活动实施方案的通知

时间: 2017-08-04    来源:绥化农垦质监局

365足球外围网站注册 绥垦质技监发[2017]30号

 

机关各科室、质检中心:

    为全面贯彻落实绥化管局《关于在<整风纪树正气六治理>活动中开展“四零”服务承诺承建工作的通知》要求,我局决定开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”服务创建活动。结合单位实际,特制定本方案。

    一、总体要求

    通过开展“四零服务”活动,进一步落实岗位责任制、服务承诺制、责任追究制,实现整体素质明显提高、服务行为明显规范、执行力明显加强、工作流程更加简便、服务态度明显好转、办事透明度明显增加、群众的满意度明显上升、投诉率明显下降、服务形象不断提高。

    二、创建目标

    突出转作风、转职能、转方式,落实服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度,督促窗口单位和部门突出问题导向,从小事细节抓起,进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、申报材料、办理结果不公开不透明等问题;促进程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、再造流程、严谨公正、及时办结,打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务窗口;提升服务对象对工作环境、服务质量、办理结果的满意度。

    三、基本原则

    (一)坚持依法行政。创建工作要依法依规开展,做到依法办事,公平公正处理问题;按照统一规定的行业规范办事,遵循管理制度,不断推进服务规范化、科学化和标准化。

    (二)坚持求真务实。创建工作结合工作实际、机关作风整顿、“两学一做”学习教育紧密结合,围绕便民高效想办法、出实招,不搞花架子,不做表面文章。

    (三)坚持服务群众。创建活动要以服务对象满意不满意做为根本衡量标准,广泛听取群众和社会各界的意见建议;充分调动群众参与评议的积极性、主动性,使创建活动始终沿着服务群众的方向开展。

    四、活动内容

    1.服务受理零推诿

    (1)严格执行首问追踪制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

    (2)通过局信息网站做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话。

    (3)设置岗位牌,做到岗责分明、精准服务。

    2.服务方式零距离

    (1)推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,根据需要开辟“绿色通道”,高效便捷服务,让信息多跑路、群众少跑腿。

    (2)服务窗口要公布工作标准、业务标准、办事指南、岗位职责;提供咨询服务和示范文本。

    (3)工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

    3.服务质量零差错

    (1)简化办事程序,提高工作效率,做到“一站式”服务;

    (2)坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作;

    (3)建立完整办事卷宗,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在问题纠偏整改。

    4.服务结果零投诉

    (1)在服务窗口设置群众意见箱,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

    (2)窗口单位要以全流程高满意度为目标,切实提高服务质效。要建立服务对象满意度测评机制,通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式,及时了解服务对象满意度。

    (3)对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见、建议,要立即解决;不能立即解决的,要努力创造条件尽快解决;对不属于本部门职责的,要耐心向服务对象解释。

    四、工作要求

    (一)加强领导,明确责任。垦区质监局绥化分局成立由局长张文宝任组长,副局长肖应成为副组长,赵文军、宋洋、封丽梅、韩艳书、尹秀兰、张礼梅、张红为成员的“四零”服务承诺创建工作领导小组,负责创建活动的实施、督察等日常工作。

    (二)广泛宣传,营造氛围。充分利用互联网、宣传栏等各种媒介,广泛宣传我局在活动中取得的进展、特色和成效,为活动深入开展营造浓厚的活动氛围。

    (三)注重结合,务求实效。要将开展“四零”承诺服务创建活动与“两学一做”常态化制度化和机关作风整顿活动有机结合,要将开展“四零”承诺服务创建活动和全局日常工作紧密结合,把创建活动作为服务中心、服务大局、提升服务效能,围绕创建活动总体目标,带着问题、带着责任,有计划有步骤抓好活动的具体落实。

    (四)强化监督,严肃问责。“四零”服务承诺创建工作领导小组结合创建活动的重点内容,加大督促检查力度,全程跟踪监督检查创建活动的进展情况,将对发现的违规违纪行为及相关工作人员,严格追究问责。

附件:

相关阅读:
· 关于开展强制检定计量器具登记备案工作的通知   2017-09-25
· 关于强检计量器具检定受理流程(试行)的通知   2017-08-24
· 关于印发“四零”服务承诺创建活动实施方案的通知   2017-08-04
相关链接:
版权所有©除了bet365网址外围_365足球外围网站注册_365足球外围  电话:0455—8762702  传真:0455—8762573
黑ICP备12001145号 信息支持:华 信. 电话:0455-8267338